En resumen
- Un fallo técnico nuestro se devuelve solo, sin que tengas que pedirlo.
- Si tu obra cierra sin pujas, el crédito vuelve a tu saldo, también solo.
- Un pack sin estrenar se devuelve entero. Uno con el que ya preparaste alguna obra no se
devuelve en dinero, aunque el crédito haya vuelto.
- Un crédito ya usado no se devuelve en dinero, porque el servicio se prestó.
Fallo al preparar
Si preparas una obra —con «Preparar el QR» o con «Abrir a pujas ahora», que primero la prepara— y el proceso falla por un problema nuestro, el crédito se restituye automáticamente a tu saldo. No hace falta que escribas ni que reclames: el sistema revierte el consumo y lo registra.
Si tu obra cierra sin pujas
Si una obra llega a su hora de cierre sin haber recibido ninguna puja —también si estaba en pausa—, el crédito que consumió vuelve a tu saldo automáticamente, en el mismo momento del cierre. Con él puedes reabrir la misma obra, con el mismo QR y el mismo enlace, o preparar otra.
- Vuelve al pack del que salió y conserva su caducidad. Si ese pack ya ha caducado, o
caduca en menos de 30 días desde el cierre, el crédito devuelto vale 30 días desde el cierre.
- Vale igual para el crédito gratis de la primera obra.
- No vuelve si la obra recibe al menos una puja, aunque después la anules o al final no
vendas la obra; ni si retiras la obra antes del cierre; ni si suspendemos o cancelamos la obra por un uso no permitido; ni si la obra se prepara y nunca llegas a abrirla a pujas.
- Es un crédito por ronda: una obra que cierra sin pujas devuelve uno, una vez.
Pack sin estrenar
Si compras un pack y no has preparado ninguna obra con él, te devolvemos el importe íntegro a la misma tarjeta. Pídelo por el formulario de contacto desde la dirección de tu espacio.
Un pack con el que has preparado alguna obra cuenta como usado, aunque el crédito haya vuelto porque nadie pujó: ese pack ya no se devuelve en dinero.
La devolución aparece en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Crédito consumido
Un crédito consumido no se devuelve. Se consume en el momento en que preparas una obra, y a partir de ahí el servicio ya se ha prestado: la obra tiene su página pública, su enlace, su código QR, su etiqueta y sus imágenes de historia y publicación, y abrirla a pujas cuando quieras no gasta otro crédito.
Esto es así aunque:
- decidas retirarla antes del cierre, o no llegues a abrirla a pujas,
- o elijas una duración corta.
La única excepción es la de arriba: si la obra cierra sin pujas, el crédito vuelve a tu saldo como crédito, no como dinero.
No es una penalización: es que lo que compraste —poner una obra a recibir ofertas— ya ocurrió.
Caducidad
Los créditos caducan 12 meses después de comprarlos. Te avisamos por correo 30 días antes. Un crédito caducado no se devuelve ni se prorroga. Un crédito que vuelve porque la obra cerró sin pujas conserva la caducidad de su pack, o vale 30 días desde el cierre si a su pack le quedaba menos.
Si eres consumidor
Tienes 14 días naturales para desistir de la compra de créditos. Al preparar una obra nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya ejecutada (artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007). Sobre los créditos que sigan sin consumir, el derecho se mantiene íntegro.
En la práctica, nuestra política es más amplia que ese mínimo: devolvemos cualquier pack sin estrenar, sin límite de 14 días.
Cómo pedirla
Usa el formulario de contacto desde la dirección de correo de tu espacio, indicando qué compra quieres devolver. Respondemos por escrito.