En resumen
- Un fallo técnico nuestro se devuelve solo, sin que tengas que pedirlo.
- Un pack sin estrenar se devuelve entero.
- Un crédito ya usado no se devuelve, porque el servicio se prestó.
Fallo en la activación
Si pulsas «Activar» y el proceso falla por un problema nuestro, el crédito se restituye automáticamente a tu saldo. No hace falta que escribas ni que reclames: el sistema revierte el consumo y lo registra.
Pack no consumido
Si compras un pack y no has consumido ningún crédito de esa compra, te devolvemos el importe íntegro a la misma tarjeta. Escríbenos a info@artbidhere.com desde la dirección de tu espacio.
La devolución aparece en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Crédito consumido
Un crédito consumido no se devuelve. Se consume en el momento en que activas una obra, y a partir de ahí el servicio ya se ha prestado: la obra tiene su página pública, su código QR, su etiqueta y su reloj en marcha.
Esto es así aunque:
- la obra no reciba ninguna oferta,
- decidas retirarla antes del cierre,
- o elijas una duración corta.
No es una penalización: es que lo que compraste —poner una obra a recibir ofertas— ya ocurrió.
Caducidad
Los créditos caducan 12 meses después de comprarlos. Te avisamos por correo 30 días antes. Un crédito caducado no se devuelve ni se prorroga.
Si eres consumidor
Tienes 14 días naturales para desistir de la compra de créditos. Al activar una obra nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya ejecutada (artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007). Sobre los créditos que sigan sin consumir, el derecho se mantiene íntegro.
En la práctica, nuestra política es más amplia que ese mínimo: devolvemos cualquier pack sin estrenar, sin límite de 14 días.
Cómo pedirla
Escribe a info@artbidhere.com desde la dirección de correo de tu espacio, indicando qué compra quieres devolver. Respondemos por escrito.